সহায়তা নীতিমালা

আপনার গ্রাহকদের দ্রুত এবং কার্যকর সেবা নিশ্চিত করতে একটি Support Policy অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Hameem Enterprise-এর জন্য আমি এটি সহজ কিন্তু পেশাদার ভাষায় লিখে দিচ্ছি।

হামিম এন্টারপ্রাইজ (Hameem Enterprise)-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো:

১. যোগাযোগের সময়

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিনই আপনার সহায়তায় নিয়োজিত।

• সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত।

• সরকারি ছুটির দিনে রেসপন্স পেতে কিছুটা দেরি হতে পারে, তবে আমরা দ্রুত যোগাযোগের চেষ্টা করি।

২. যেভাবে সহায়তা পাবেন

যেকোনো প্রশ্ন, অর্ডার ট্র্যাকিং বা অভিযোগের জন্য আপনি নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারেন:

• সরাসরি কল: 01310240390

• WhatsApp: দ্রুত সমাধানের জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন।

• ইমেইল:  hameementerprise2010@gmail.com

৩. অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তা

অর্ডার করার পর কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে (যেমন: ঠিকানা বা ফোন নম্বর), পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার আগেই আমাদের জানাতে হবে। একবার কুরিয়ারে চলে গেলে তা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

৪. টেকনিক্যাল সাপোর্ট ও ফিটিং

ভারী পণ্য বা স্টিল ফার্নিচারের ক্ষেত্রে যদি কোনো ফিটিং সংক্রান্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, তবে আমাদের ভিডিও কলের মাধ্যমে বা ইনস্ট্রাকশন ভিডিওর মাধ্যমে গাইড করা হবে।